15. tammikuuta 2017

Mistä on aidosti uskolliset asiakkaat tehty?

Moni yritys tekee kaikkensa saadakseen uskollisia asiakkaita. Tiedetään, että uskolliset asiakkaat ostavat lisää, kertovat meistä hyvää eteenpäin. Ja näinhän se onkin, sitä ei ole kiistäminen. Mistä niitä uskollisia asiakkaita sitten saa? Puhumalla vai tekemällä?

Kerron pienen tositarinan. Viime viikolla eräälle pientuottajalle kävi ikävästi. Keli vei voiton ja lasti kaatui ojaan. Tuloksena kuorma-autollinen kokkelia ja muita tuotteita. Auto palasina mutta arvokkainta oli sisus; omat ja muiden tuotteet, jotka olivat matkalla asiakkaiden luokse. Ei vapaaehtoisia, kalliita vakuutuksia vaan turpiin tuli ja kunnolla. Onnettomuus oli kova isku.
Niin kova, että tuottaja harkitsi lopettamista.

Tämä kyseinen pientuottaja on aktiivinen somessa. Tilan Facebook-sivulla on yli 13 tuhatta tykkääjää. "Tykkääjä" tosin on aivan liian varovainen termi kuvaamaan tätä yhteisöä, jonka yhdistävä tekijä lähtökohtaisesti olivat kananmunat. Tuottaja on hoitanut somepresenssinsä malliikkaasti; vastaa kysymyksiin, kertoo toiminnastaan, hoitaa reklamaatiot. Läpinäkyvästi ja avoimesti. 

Kohtalokas onnettomuus ilmoitettiin pian Facebook-sivulla, olihan pysäkille matkaavat asiakkaat tavoitettava pian. Mitä sitten tapahtui, on jotain, mitä ei lupauksilla ja puheilla aikaansaa. Se on taikaa, jota vain uskolliset asiakkaat pystyvät luomaan kehässä tyrmätyn ylle. Alkoi positiivinen somemyrsky. Asiakas jos toinen lateli ideoida kuinka auttaa tuottajaa.

 "Teemme kaikkemme, että toimintanne ei kaadu." 
"Olen valmis ostamaan yhden tukimunan, vaikka kymmenellä tai kahdella kymmenellä eurolla". 
 "Ostan heti kummikanan! Saatte kassavirtaa, jolla korjata onnettomuuden aikaansaannokset. Kanan voi toimittaa joskus myöhemmin päiviensä päättyessä." 
"Laittakaa verkkokaupaan lahjakortti, maksaa vaikka satasen mutta on pari kymppiä arvokkaampi".

Asiakkaat yhdessä pohtivat, kuinka tukea tuottajaa ilman, että siitä on ikäviä seuraamuksia. He kertoivat aiempaakin aktiivisemmin ystävilleen ja tuttavilleen tuottajan laadukkaista tuotteista. He hankkivat uusia asiakkaita. Tuottajalle jäi hetki aikaa parantaa onnettomuuden aiheuttamat haavat. Mahdollisuuden aurinko oli noussut. Toiminta saattaisi sittenkin jatkua. Suurelta osin asiakkailta saadun henkisen tuen ja kannustuksen ansiosta.

Arvokkaan, uskollisen yhteisön ansiosta, joka on luotu lupaukset lunastamalla.

Tarina on vasta alussa. Uskon täysin, että ikävä onnettomuus näyttää vielä toisen puolensa.
Kaiken kurjan kääntöpuolelta löytyy kuitenkin aina myös jotain hyvää.

Kuvan kanat eivät liity tapaukseen ;)

9. tammikuuta 2017

Tervetuloa 2017: huippukunnon vuosi

Vuosi sitten julistin, kuinka vuodesta 2016 tulisi "unelmien toteuttamisen vuosi". Ja niinhän siinä sitten kävi, että kaksi isoa unelmaa toteutui. Oliko se sattumaa vai strategiaa - jälkikäteen mietittynä varmaan molempia. En silti voi olla miettimättä, olisivatko unelmat toteutuneet ilman julistamista? Pienenä tyttösenä kuiskittiin, ettei toivomusta saa sanoa ääneen, muuten se ei toteudu. 

Muuttuuko toivomus tavoitteeksi jos sen kumminkin lipsauttaa ääneen?


Oli miten oli, viime vuoden julistuksesta jäi hyvä maku. Hyviä juttuja kannattaa kopioida, joten myös tämä vuosi käynnistyy manifestilla. Olkoon siis 2017 huippukunnon vuosi. Aion tänä vuonna keskittyä vähempään ja saada aikaan enemmän. Olla paremmassa kunnossa kuin koskaan aiemmin. Niin henkisesti kuin fyysisestikin.

Tämä tulee tarkoittamaan joidenkin asioiden fokusointia. Samalla se syrjäyttää sellaisia, jotka eivät vie kohti tavoitetta. Täytyy tehdä päätöksiä ja priorisointeja. Opetella pitkäjänteisyyttä ja harjoitella sanomaan ei. Annettava itselleen aikaa. Kehittyä mutta iloita onnistumisista. Keskittyä olennaiseen, karsittava turhuudet.

Viime vuoden julistuksen käynnistäjänä oli kurjat asiat. Havahduin elämän haurauteen. Tänä vuonna innoittajana on tutut ja tuntemattomat. Sellaiset tyypit, jotka tekee mitä tahtoo. Ei siksi että täytyy vaan siksi, koska ne voi.

Syksyllä töissä otettu kuva #Iwill -kampanjaan sopii tämän vuoden manifestiin paremmin kuin hyvin. Tänä vuonna teen vähemmän mutta isommin. Niin töissä kuin itsenikin kanssa.